Po implementaci softwarového řešení poskytuje soft Xpansion bezplatnou záruční podporu. Záruční doba podpory se počítá od data podpisu Osvědčení o přijetí softwarového řešení.
V rámci záruční podpory jsou opravovány chyby, konzultace ohledně provozu systémů a řešení, analýza parametrů fungování softwarových řešení. Pokud se během záruční doby vyskytne vada nebo vada, bude odstraněna ve lhůtě dohodnuté Stranami.
Na základě nedostatků (vad) výsledků Služeb Zhotovitele Strany uznávají chybné fungování softwarového řešení, které je v rozporu s popsaným postupem pro fungování v technickém úkolu, specifikací požadavků nebo funkčním popisem softwarového řešení.
soft Xpansion nabízí služby na podporu implementovaných softwarových řešení. To je obzvláště důležité v prvním kroku po uvedení systému do provozu pro podporu specialistů Zákazníka a po skončení záruční doby.
Servisní podpora může zahrnovat následující služby:
- Poradenství ohledně funkčnosti softwarových řešení
- Oprava chyb zjištěných během provozu softwarových řešení
- Pravidelné monitorování softwarové infrastruktury, průmyslových a testovacích serverů Zákazníka, provádění optimalizačních prací v případě snížení produktivity, selektivní kontrola výkonu rutinních postupů specialisty Zákazníka
- Podpora průmyslového a testovacího serverů
- Poskytnutí portálu podpory pro registraci incidentů a správu vydání
Cena servisní podpory závisí na objemu vybraných služeb, počtu hodin a požadavcích na rychlost odezvy a řešení problémů specialistů soft Xpansion.
Kontaktujte nás