Portál pro podporu | sX-Space.HelpDesk – to je řešení pro automatizaci zpracování dotazů klientů a interních uživatelů, zajištění nepřetržitého provozu základní infrastruktury společnosti. Portál umožňuje interakci bez ohrožení bezpečnosti dat, je snadné ho integrovat do stávajících zákaznických systémů, oficiálních webových stránek společnosti vč. vytvořením jednotného, unifikovaného stylu.
Produkt je určen bankám a finančním organizacím, obchodním společnostem s servisními centry, podnikům poskytujícím služby obyvatelům, organizacím veřejného sektoru.
Implementace Portál pro podporu | sX-Space.HelpDesk poskytne účinnou technickou podporu uživatelům společnosti nebo finanční instituce v režimu 24/7, sníží počet nevyřešených problémů a zabrání odlivu zákazníků, zvýší úroveň služeb vcelku.
Funkční možnosti:
- Popis systému, jeho určení a použití, hlavní výhody, kontaktní údaje účastníků
- Aktuality - možnost získání informací o aktualizaci Portálu, technických informací, podpora přechodu ke zdrojům, o které je zájem
- Mapa projektu - interaktivní zobrazení informací o aktuálních implementačních procesech
- Statistika projektu - získání údajů o počtu uživatelů, množství odeslaných dat a počtu žádostí
- Personální Pracovna uživatele - je jediný firemní standard poskytování/prezentace informací, všechny otázky jsou přístupny v jedné pracovně uživatele
- Knihovna vědomostí Portálu - užitečné informace o projektu, historie verzí, aktualizací, seznam účastníků portálu
- Tematické sborníky - technické informace, návod k používání portálu, příručka pro správu (vyřízení) incidentů, příklady integrací
- Bug tracker - subsystém registrace incidentů/poruch pro první, druhou a třetí úroveň podpory, integrace se zaměstnanci zabývajícími se správou incidentů
- Kalendář událostí - osobní organizér
- Technická dokumentace - pokyny k vyřízení incidentů, pokyny k řízení aktualizací, další pracovní dokumentace
- Hlášení o připojení a podpoře - umožňují spočítat a uspořádat požadavky na server v různých jednotkách měření a rovněž v čase
- Informování o vyřešení problému prostřednictvím SMS, Е-mail, přihlášení se k odběru aktuálních zpráv, integrace se sociálními sítěmi (Facebook, Twitter)
Výhody systému:
Kontaktujte nás